*Livraison gratuite à partir de 50,00$ avant taxes

FAQ

F.A.Q

Est-ce que si l’item ne fait pas je peux l’échanger ou me faire rembourser ?

Malheureusement nous acceptons seulement les remboursements. Par contre il est important de vérifier si l’item acheté est admissible à un retour. Si oui, nous vous demandons seulement que l’item soit à l’état neuf, ayant toujours les étiquettes d’origines ainsi que l’emballage d’origine sur l’item en question. Il est important de s'assurer que l'item n'est pas en solde ou liquidation lors de la demande de remboursement puisqu'il s'agit à ce moment là d'une vente finale (donc aucun retour)

Quel est le délai pour l’échange ou le remboursement ?

15 jours inclusivement à partir de la date d’achat.

Est-ce que les frais de retour pour le remboursement sont inclus ?

Malheureusement, les frais de retour pour un remboursement sont au frais du client. 

 

Quel est la procédure à suivre lors d’un échange ou d’un remboursement ?

  1. Vous allez sur notre site louaccessoires.ca
  2. Vous cliquez sur l’onglet ‘’retour’’
  3. Vous cliquez sur le lien qui figure : http://louaccessoires1.returnscenter.com/
  4. Vous entrez votre numéro de commande avec votre courriel et vous procédez à la demande .
  5. Lorsque nous recevrons votre demande, dans les 2-4 jours ouvrables suivant nous traiterons votre demande. Nous vous retournerons un courriel afin de vous expliquez la suite des choses.

 

Quel est le délai de livraison ?

Dépendant de la destination, les délais de livraison sont approximativement de 2-5 jours ouvrables. Cependant, vous pouvez avoir accès à la livraison express (des frais supplémentaires s’appliquent).

La livraison coûte telle quelque chose ?

La livraison est de 7.00$+ taxes pour toute les commandes de moins de 50.01$ avant taxes (provenant du QC) , des frais de 7,99$ sont applicables pour les autres provinces du Canada. Si vous désirez obtenir votre colis plus rapidement, vous pouvez toujours sélectionner l’option : EXPRESS (Des frais s’appliquent)

 Peut-on jumeler une commande WILL&YOU et LOU accessoires ensemble ? 

Malheureusement pour l'instant non. 

 Pouvons-nous entrer deux codes promos en même temps ? 

Non malheureusement une seule offre est applicable. 

Si j'ai obtenu une carte cadeau LOU accessoires puis-je l'utiliser en boutique ? 

Malheureusement non, les cartes cadeaux sont applicables seulement en ligne.

Pouvons-nous aller chercher notre commande directement à l'entrepôt ? 

Avec plaisir ! Lors de votre paiement vous aurez les options suivantes : EXPÉDIEZ ou RÉCUPÉRER. Vous n’avez qu’à sélectionner RÉCUPÉRER & lorsque votre commande sera prête, un courriel vous sera acheminé avec tous les détails.

 

Ou êtes-vous situé ?

1755 rue de l'église, Trois-Rivières QC G8Z 3B7

Nos heures d'Ouverture pour le ramassage en entrepôt :

Du lundi au jeudi de 9h30 à 16h00.

 Nos perles sont de quel grade ? 

Prendre note que toute nos perles (bijoux) sont de grade AAAA.

Vos bijoux sont fait en quoi ? 

Argent 925 

Est-ce que c'est vous qui concevez tous les items ?

Non, nous distribuons également des produits. Tout ceux qui sont inscrit comme - DISTRIBUTION - sont des produits conçu par un autre fournisseur. 

VENTES FINALES 

Lorsque vous acheté un item en solde ou en liquidation chez LOU accessoires, c'est une vente finale, donc aucun remboursement. 

J'ai acheté un item et il est défectueux, quoi faire ? 

Vous n'avez qu'à communiquer avec nous à l'adresse suivante   (info.louaccessoires@gmail.com) en nous envoyant un courriel avec pièce jointe (photo(s)) & nous nous ferons un plaisir de régler la situation le plus rapidement possible.

Prendre note qu’aucun frais de retour sont chargé dans le cas d’un item défectueux. 

 

Les produits proviennent d’où ???

Tous les designs ainsi que les ‘’TECHPACK’’ sont créés ici même à Trois-Rivières. Pour ce qui est de la fabrication, nous transigeons avec des entreprises à l’étranger qui ont de belles valeurs et c’est important de savoir que ce n’est vraiment pas un pays sous développé. La principale raison pour laquelle nous avons choisi cette entreprise et cette destination est simplement puisque nous avons beaucoup de difficulté à trouver la main d’œuvre ici au Québec & les délais de confection sont plus rapides.

 

 

 

 Si jamais vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous soit par courriel ou par l’entremise des médias sociaux.